よくあるご質問
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ご注文方法
Q：ご注文手順
A：HenoHenoのご注文の手順
①商品を選ぶ
お好きな商品・数量を選び、カートに追加してください。②ショッピングカートを見る
ショッピングカートをみて、お選びいただいた商品・数量をご確認ください。また、配送日、時間の指定をしてください。
＊HenoHenoは特殊冷凍で凍結しているため、一度解凍し再度凍らせてしまうと品質が変わってしまいます。できる限り日時のご設定をいただき、一度の配送でお受け取りくださいますようお願いします。③ご購入手続きへ
ログインいただき、ご購入手続きへ進みます。“アカウントを作成する”より、アカウント設定をしてください。
④ご注文完了
連絡先情報、配送先住所、配送方法をご確認の上、お支払いへ進み、お支払い方法を設定し、ご注文確定です。ご注文には会員登録が必要です。マイページより会員登録をお願いします。会員登録情報の変更はマイページより行えます。会員登録情報の削除依頼に関してはお問い合わせフォームからお願いします。
Q：注文後の変更・キャンセル出来ますか？
A：ご注文後の変更・キャンセルは原則承っておりません。大変申し訳ございませんが、ご注文確定前によくご確認いただけますようお願い申し上げます。
商品について
Q：商品の内容量はどうなっていますか？
A：HenoHenoのパッケージは3種類ございます。
食べきりサイズとして①内容量45～50gおよび②内容量100gのパックと、③お得パックの3種類のパッケージをご用意しております。お得パック商品の内容量は、フルーツ・野菜によって異なりますので各商品の詳細ページにてご確認ください。Q：賞味期限はどうなっていますか？
A：家庭用冷凍庫の設定温度(-18℃)環境では、賞味期限を約30日とさせていただいております。家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がりいただくことをおすすめいたします。
Q：食品添加物を使用していますか？
A：食品添加物は一切使用しておりません。安心してお召し上がりください。
Q：どのように保管したらよいですか？
A： HenoHenoは特殊冷凍で凍結しているため、一度解凍し再度凍らせてしまうと品質が変わってしまいます。商品お受け取り後、速やかに冷凍庫に保管してください。
配送について
Q：送料はいくらでしょうか？
A：ご購入金額に応じて送料が異なります。以下をご確認ください。
ご購入金額 ～2899円で、送料1100円〜（お届けエリアによります）
ご購入金額 2900～5499円で、送料600円〜（お届けエリアによります）
ご購入金額 5500円以上で、送料無料ヤマト運輸のクール冷凍便でお届けしています。
Q：配送日、配送時間の指定は出来ますか？
A：配送日、配送時間のご指定がいただけます。ショッピングカートをご確認いただく際に配送日、配送時間の設定をお願いします。
ご指定いただける時間帯は、午前中（8～12時）、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時で承っております。Q：商品が受け取れなかった場合はどうなりますか？
A：お届け時にご不在の場合は、投函された不在票に従い再配送手続きをお願いします。
クール冷凍便のため、保管期間が最初の不在票投函日から3日間程となっておりますので、お早めにお受け取りをお願いします。
Q：出荷までの日数について
A：ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）の5営業日以内の発送を原則としております（土日祝日は配送を行っておりません。）。
ご注文数が多く配送が遅れる場合は、ホームページ上でご連絡いたします。
Q：配送エリアについて
A：ヤマト運輸の配送地域外にはお送りしておりません。現在、伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）その他離島へのお届けは承れません。また、日本国外への発送は承っておりません。
Q：営業日はいつですか？
A：土日祝日はお休みをいただいております。年末年始、ゴールデンウィークなどの連休期間中の配送も行っておりませんので、連休明けから順次配送させていただいておりますのでご了承ください。 お電話での連絡受付時間は9:30〜18:00までとなっております。18:00以降はメールにてお問い合わせください、翌営業日以降に対応させていただきます。
ギフト対応について
Q：明細書は商品と一緒に送付されますか？
A：明細書は同梱しておりませんので、ご安心ください。明細書ご希望の方はお問い合わせよりご連絡をお願い致します。
Q：ラッピング対応は行っていますか？
A：HenoHenoギフトを販売しています。是非ご利用ください。
Q：熨斗をかけてもらえますか？
A：申し訳ございません。熨斗対応は現在行っておりません。
お支払いについて
Q：明細書を発行してもらえますか？
A：明細書を発行いたします。お客様のご注文番号とお名前を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。メールにてPDFの明細書をお送りいたします。
Q：支払い方法は何が選べますか？
A：お支払いはクレジットカード・代引きがご利用いただけます。
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。※代引き手数料：330円(税込)はお客様負担となります。
保存、お召し上がり方法
Q：どのように食べたら良いですか？
A：まず凍ったままの状態でお召し上がりください。凍ったフルーツをお口の中に入れて、５秒間転がすように少し溶かしてから噛んでいただくとより一層美味しくお召し上がりいただけます。完全に溶かしてしまうと、水分と一緒にフルーツの風味が出ていってしまいます。柔らかい状態がお好みの方は半解凍の状態でお召し上がりください。
一部の野菜は冷蔵庫で解凍してまたは冷凍したまま料理にご使用いただけます。公式オンラインストアブログにてレシピ紹介もしておりますので、ご覧ください。
プライバシーについて
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。